Satisfacción y lealtad de los usuarios de servicios de salud públicos y privados durante la covid-19
Resumen
Los servicios de salud se adaptaron a la nueva normalidad, a partir de cambios en su infraestructura y atención a los beneficiarios, derivados de la Covid-19, así mismo, se realizaron esfuerzos para que los usuarios se sintieran satisfechos con el servicio brindado. Por ello, el objetivo de este trabajo es analizar la satisfacción y lealtad en los servicios de salud, durante la pandemia, en la región de estudio. Esta investigación es de tipo causal, bajo un enfoque cuantitativo y de temporalidad transversal. Primeramente, se realizó la revisión de la literatura, se propuso un modelo teórico, el cual fue validado y, posteriormente, se probaron las hipótesis, a partir de la estimación de regresiones lineales. Los resultados indicaron que el modelo es aceptable y la lealtad es explicada por la satisfacción. Finalmente, se concluye que la satisfacción del paciente tiene un papel mediador en el aumento de la lealtad de este.
Palabras clave
Texto completo:
PDFDOI: http://dx.doi.org/10.22201/fca.24488410e.2024.5181
Métricas de artículo
Metrics powered by PLOS ALM
Enlaces refback
- No hay ningún enlace refback.
Este obra está bajo una licencia de Creative Commons Reconocimiento 4.0 Internacional.
CONTADURÍA Y ADMINISTRACIÓN, año 64, No.64-1, enero-marzo de 2019, es una publicación trimestral editada por la Universidad Nacional Autónoma de México, Colonia Ciudad Universitaria, Delegación Coyoacán, C.P. 04510, México, Ciudad de México, a través de la División de Investigación de la Facultad de Contaduría y Administración - UNAM, Circuito Exterior, s/n, Colonia Ciudad Universitaria, Delegación Coyoacán, C.P. 04510, México, Ciudad de México., Tel. (55) 56 22 84 57 y (55) 56 22 84 58 Ext. 144, http://www.cya.unam.mx, correo electrónico: revista_cya@fca.unam.mx, Editor responsable: Dr. Francisco López Herrera, Reserva de Derechos al Uso Exclusivo No. 04-2016-071316434900-203, otorgada por el Instituto Nacional del Derecho de Autor, ISSN 2448-8410, Responsable de la última actualización de este Número, División de Investigación de la Facultad de Contaduría y Administración-UNAM, Dr. Francisco López Herrera, Circuito Exterior, s/n, Colonia Ciudad Universitaria, Delegación Coyoacán, C.P. 04510, México, Cd., Mx., fecha de última modificación, 7 de enero de 2019.
Las opiniones expresadas por los autores no necesariamente reflejan la postura del editor de la publicación. Se autoriza la reproducción total o parcial de los textos aquí publicados siempre y cuando se cite la fuente completa y la dirección electrónica de la publicación.
Contaduría y Administración by División de Investigación de la Facultad de Contaduría y Administración is licensed under a Creative Commons Reconocimiento- 4.0 Internacional.
Creado a partir de la obra en http://www.cya.unam.mx.
Correo electrónico: revista_cya@fca.unam.mx
ISSN: 0186-1042 (Print) 2448-8410 (Online)