El papel de la formación de personal en el proceso e implantación de un sistema de calidad total

IGNACIO DANVILA DEL VALLE, MIGUEL ÁNGEL SASTRE CASTILLO

Resumen


ESTE TRABAJO ANALIZA EL MODELO DE GESTIÓN DE LA CALIDAD TOTAL, HACIENDO ESENCIAL HINCAPIÉ EN LAS ETAPAS NECESARIAS PARA EL DESARROLLO DEL SISTEMA, CONCRETAMENTE EN LA ETAPA DE IMPLANTACIÓN, EN LA QUE DESTACA LA IMPORTANCIA DE LAS POLÍTICAS DE RECURSOS HUMANOS ELEGIDAS POR LAS ORGANIZACIONES PARA BUSCAR EL COMPROMISO Y APOYO DE TODO EL PERSONAL. DENTRO DE LAS POLÍTICAS SE HA DESTACADO LA FORMACIÓN DE PERSONAL, ESTABLECIENDO COMO HIPÓTESIS LA EXISTENCIA DE RELACIÓN ENTRE ÉSTA Y EL SISTEMA DE CALIDAD TOTAL. PARA EL CONTRASTE DE LA HIPÓTESIS FORMULADA, SE HA ELEGIDO EL SECTOR DE LAS EMPRESAS DE SEGURIDAD PRIVADA EXISTENTES EN ESPAÑA, DEDICADAS A LA VIGILANCIA, CON UNA MUESTRA DE 40 EMPRESAS PARA LAS QUE SE HA OBTENIDO UN TOTAL DE 200 OBSERVACIONES.

Palabras clave


CALIDAD TOTAL; RECURSOS HUMANOS; FORMACIÓN DE PERSONAL; RESULTADOS EMPRESARIALES

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DOI: http://dx.doi.org/10.22201/fca.24488410e.2007.612

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CONTADURÍA Y ADMINISTRACIÓN, año 64, No.64-1, enero-marzo de 2019, es una publicación trimestral editada por la Universidad Nacional Autónoma de México, Colonia Ciudad Universitaria, Delegación Coyoacán, C.P. 04510, México, Ciudad de México, a través de la División de Investigación de la Facultad de Contaduría y Administración - UNAM, Circuito Exterior, s/n, Colonia Ciudad Universitaria, Delegación Coyoacán, C.P. 04510, México, Ciudad de México., Tel. (55) 56 22 84 57 y (55) 56 22 84 58 Ext. 144, http://www.cya.unam.mx, correo electrónico: revista_cya@fca.unam.mx, Editor responsable: Dr. Francisco López Herrera, Reserva de Derechos al Uso Exclusivo No. 04-2016-071316434900-203, otorgada por el Instituto Nacional del Derecho de Autor, ISSN 2448-8410, Responsable de la última actualización de este Número, División de Investigación de la Facultad de Contaduría y Administración-UNAM, Dr. Francisco López Herrera, Circuito Exterior, s/n, Colonia Ciudad Universitaria, Delegación Coyoacán, C.P. 04510, México, Cd., Mx., fecha de última modificación, 7 de enero de 2019.

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