Trejo García, J.C. et al. 2023. Optimización del Net Promoter Score (NPS) con factores de expansión, una medición de experiencia de clientes en riesgo reputacional. Contaduría y Administración. 68, 3 (mar. 2023), e400. DOI:https://doi.org/10.22201/fca.24488410e.2023.4626.