Vera Martínez, J. y Espinosa Mascarúa, M.T. 2015. Atributos relevantes de calidad en el servicio y su influencia hacia la lealtad de marca en la industria aseguradora de automóviles en México. Contaduría y Administración. 59, 3 (feb. 2015). DOI:https://doi.org/10.1016/S0186-1042(14)71273-2.