Vera Martínez, J. 2013. Atributos de calidad del servicio de la telefonía móvil para clientes mexicanos y su impacto en la satisfacción y en la lealtad hacia la marca. Contaduría y Administración. 58, 3 (ago. 2013). DOI:https://doi.org/10.1016/S0186-1042(13)71221-X.