Vera, J. y Trujillo, A. 2018. El efecto de la calidad del servicio en la satisfacción del derechohabiente en instituciones públicas de salud en México. Contaduría y Administración. 63, 2 (feb. 2018), e14. DOI:https://doi.org/10.1016/j.cya.2016.07.003.