Torres Fragoso, J. y Luna Espinoza, I. 2017. Evaluación de la percepción de la calidad de los servicios bancarios mediante el modelo SERVPERF. Contaduría y Administración. 62, 4 (sep. 2017), 1270–1293. DOI:https://doi.org/10.1016/j.cya.2016.01.009.