HENAO COLORADO, Laura Cristina. Calidad de servicio y valor percibido como antecedentes de la satisfacción de los clientes de las empresas de telecomunicaciones en Colombia. Contaduría y Administración, [S. l.], v. 65, n. 3, p. e186, 2019. DOI: 10.22201/fca.24488410e.2020.2318. Disponível em: https://www.cya.unam.mx/index.php/cya/article/view/2318. Acesso em: 17 jun. 2026.