Encinas Orozco, Francisca Cecilia, y Judith Cavazos Arroyo. 2016. «Validación De La Escala De Comportamiento Ciudadano De Consumidores De Servicios Educativos». Contaduría Y Administración 61 (4):649–665. https://doi.org/10.1016/j.cya.2016.03.001.