Encinas Orozco, Francisca Cecilia, y Judith Cavazos Arroyo. «Validación De La Escala De Comportamiento Ciudadano De Consumidores De Servicios Educativos». Contaduría Y Administración, vol. 61, n.º 4, marzo de 2016, pp. 649–665, doi:10.1016/j.cya.2016.03.001.