Henao Colorado, Laura Cristina. «Calidad De Servicio Y Valor Percibido Como Antecedentes De La satisfacción De Los Clientes De Las Empresas De Telecomunicaciones En Colombia». Contaduría y Administración 65, no. 3 (mayo 21, 2019): e186. Accedido junio 17, 2026. https://www.cya.unam.mx/index.php/cya/article/view/2318.