Resumen
El presente artículo tiene como propósito mostrar qué procesos dentro de las micro y pequeñas empresas (mypes) tienen un mayor impacto en la percepción de la productividad, examinados desde el esquema de análisis sistémico, donde existen los insumos, procesos y salidas del sistema. Para llevar a cabo el estudio, se analizaron 48 068 mypes mediante una entrevista hecha a la persona que toma gran parte de las decisiones en cuatro países de Latinoamérica (México, Colombia, Perú y Ecuador). Los datos recopilados se analizaron mediante el modelo de regresión lineal. El principal aporte es el desarrollo de una ecuación que permite identificar cuál es el factor de mayor impacto en la percepción del desempeño, dando como resultado las actividades de dirección, las cuales tienen mayor influencia en los resultados de la empresa.
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