Modelo de gestión del cambio organizacional con pensamiento lean en servicios turísticos

Carlos Ernesto Zambrano Cancañón, Yosvani Orlando Lao León, Maira Rosario Moreno Pino

Resumen


La necesidad de disminuir gastos en servicios turísticos y la no existencia de forma explícita en la literatura consultada de la integración del pensamiento lean como elemento facilitador en la gestión del cambio organizacional originan está investigación. El objetivo es desarrollar un modelo de gestión del cambio organizacional con pensamiento lean en servicios turísticos que contribuya al incremento del valor al cliente. A partir de una revisión de la literatura sobre la gestión de cambio organizacional y del pensamiento lean, se analizaron los componentes de ambas filosofías identificando sus similitudes y se aplican métodos teóricos, estadísticos y bibliométricos para relacionarlos. Los aportes del artículo se centran en la definición asumida de gestión del cambio organizacional con pensamiento lean y la representación gráfica del modelo de gestión de cambio organizacional con pensamiento lean en servicios turísticos, modelo a considerar para los cambios que impondrá la COVID-19 al turismo.


Palabras clave


Gestión del cambio; modelo de gestión; pensamiento lean, valor al cliente; servicios turísticos.

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DOI: http://dx.doi.org/10.22201/fca.24488410e.2022.2912

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