Análisis de la calidad de servicios públicos de salud con el modelo SERVPERF: un caso en el Istmo de Tehuantepec

Ignacio Luna Espinoza, Jaime Torres Fragoso

Resumen


El objetivo de esta investigación es evaluar la calidad de los servicios públicos de salud en el Istmo de Tehuantepec, tomando como estudio de caso las unidades de salud que operan en uno de los municipios estratégicos de la región, pues ahí se atienden a derechohabientes provenientes de municipios urbanos y rurales. Para ello se aplicó una versión modificada del modelo SERVPERV, el cuál captura las percepciones de los usuarios con base en cinco criterios: fiabilidad, capacidad de respuesta, seguridad, empatía y elementos tangibles. La consistencia interna y validez del instrumento se corroboraron mediante el alfa de Cronbach y análisis factorial confirmatorio, respectivamente. Se encontró que el IMSS obtuvo las mejores valoraciones, superando al Centro de Salud y al Hospital General; el ISSSTE obtuvo las notas más bajas. Adicionalmente, la edad, escolaridad y ocupación son variables que influyen en la valoración de los servicios de salud.


Palabras clave


Calidad; Servicios de salud; Análisis factorial confirmatorio; SERVPERF

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DOI: http://dx.doi.org/10.22201/fca.24488410e.2022.2956

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CONTADURÍA Y ADMINISTRACIÓN, año 64, No.64-1, enero-marzo de 2019, es una publicación trimestral editada por la Universidad Nacional Autónoma de México, Colonia Ciudad Universitaria, Delegación Coyoacán, C.P. 04510, México, Ciudad de México, a través de la División de Investigación de la Facultad de Contaduría y Administración - UNAM, Circuito Exterior, s/n, Colonia Ciudad Universitaria, Delegación Coyoacán, C.P. 04510, México, Ciudad de México., Tel. (55) 56 22 84 57 y (55) 56 22 84 58 Ext. 144, http://www.cya.unam.mx, correo electrónico: revista_cya@fca.unam.mx, Editor responsable: Dr. Francisco López Herrera, Reserva de Derechos al Uso Exclusivo No. 04-2016-071316434900-203, otorgada por el Instituto Nacional del Derecho de Autor, ISSN 2448-8410, Responsable de la última actualización de este Número, División de Investigación de la Facultad de Contaduría y Administración-UNAM, Dr. Francisco López Herrera, Circuito Exterior, s/n, Colonia Ciudad Universitaria, Delegación Coyoacán, C.P. 04510, México, Cd., Mx., fecha de última modificación, 7 de enero de 2019.

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