Palabras clave
LEALTAD
SUPERMERCADOS
VALIDEZ
MULTIDIMENSIONALIDAD
Cómo citar
Resumen
LA SATISFACCIÓN DEL CLIENTE ES UNO DE LOS CONCEPTOS DE MERCADOTECNIA DE INTERÉS TANTO PARA ACADÉMICOS COMO PARA PROFESIONALES DEBIDO A QUE PRÁCTICAMENTE TODAS LAS ACTIVIDADES DE LA EMPRESA PUEDEN SER EVALUADAS EN TÉRMINOS DE SU CONTRIBUCIÓN A LA SATISFACCIÓN DEL CLIENTE. EL DESARROLLO DE ÍNDICES DE SATISFACCIÓN REQUIERE DE UNA COMPRENSIÓN, INTERPRETACIÓN Y OPERACIONALIZACIÓN CUIDADOSA DEL CONCEPTO PARA QUE RESULTE UNA MEDIDA ÚTIL PARA LA EMPRESA. LA RELEVANCIA DEL TEMA MOTIVA LA REALIZACIÓN DE ESTE TRABAJO CUYO OBJETIVO ES ELABORAR Y APOYAR EMPÍRICAMENTE LA VALIDEZ DE UN ÍNDICE DE SATISFACCIÓN PARA EL CLIENTE DE SUPERMERCADOS MEXIQUENSES. UNA ENCUESTA APLICADA ENTRE LOS CLIENTES DE UNA CADENA DE SUPERMERCADOS DE COBERTURA REGIONAL APORTA LOS DATOS NECESARIOS PARA REALIZAR UN ANÁLISIS FACTORIAL A TRAVÉS DEL CUAL SE VERIFICA LA MULTIDIMENSIONALIDAD DEL CONCEPTO DE SATISFACCIÓN, IDENTIFICÁNDOSE SIETE DIMENSIONES LATENTES AL CONCEPTO, LAS CUALES APOYAN LA VALIDEZ CONVERGENTE DE LA MULTIESCALA ELABORADA. UN ANÁLISIS DE REGRESIÓN POSTERIOR, EN EL CUAL LA LEALTAD INTENCIONAL DEL CLIENTE FIGURA COMO VARIABLE DEPENDIENTE, APOYA LA VALIDEZ PREDICTIVA DEL ÍNDICE Y PERMITE IDENTIFICAR AQUELLOS COMPONENTES DE SATISFACCIÓN QUE TIENEN UNA INFLUENCIA SIGNIFICANTE EN LA LEALTAD DEL CLIENTE DE SUPERMERCADOS©2018, Facultad de Contaduría y Administración, Universidad Nacional Autónoma de México. Reservados todos los derechos. La publicación del artículo en versión impres implica la cesión total de los derechos de propiedad (copyright) a Contaduría y Administración. La revista se reserva el derecho para la reproducción total o parcial del trabajo en otros medios impresos, electrónicos o cualquier otra alternativa, pero reconociendo siempre su autoría.
Licencia para Contenidos Publicados
Salvo indicación contraria, todos los contenidos de la edición electrónica de la revista se distribuyen bajo una licencia de uso y distribución “Creative Commons Reconocimiento 4.0 Internacional” (CC-by). Usted es libre de copiar, distribuir, transmitir y adaptar el trabajo. Debe atribuir el trabajo de la manera especificada por el autor o licencia Creative Commons. Puede consultar desde aquí la versión informativa de la licencia. Esta circunstancia ha de hacerse constar expresamente de esta forma cuando sea necesario.
Licencia para Metadatos
Los metadatos de los artículos publicados por Contaduría y Administración son de dominio público, mediante la renuncia de todos los derechos de la editorial a la obra, bajo la ley de derecho de autor en el mundo, incluidos todos los derechos y conexos, en la medida en que lo permita la ley. Usted puede copiar, modificar y distribuir los metadatos, incluso con fines comerciales, todo sin pedir permiso.
