La medición del desempeño social empresarial a través de las redes sociales

Abstract

El desempeño social empresarial (CSP, por sus siglas en inglés)ha sido un tema ampliamente estudiado en el campo dela administración. Sin embargo, su método de medición continúasiendo ambiguo, genera controversia y, al mismo tiempo,es complejo para la investigación. Este trabajo propone lamedición del CSP, definido como la satisfacción de los stakeholders,a través de las redes sociales. Consideramos que lasatisfacción de los stakeholders puede ser entendida utilizandoelementos de la teoría de justicia organizacional, particularmenteen lo referente al uso de la expresión de voz de los stakeholdersante un evento de injusticia por parte de las empresas.El crecimiento de las redes sociales, y específicamente de losmicroblogs, ha permitido que las personas puedan expresar suopinión respecto a los eventos económicos, sociales, políticosy ambientales de cualquier tipo de empresa. Probamos nuestrasideas utilizando la metodología de estudio de eventos con unamuestra de 5 440 datos provenientes de diez empresas; se encontróevidencia de la sensibilidad a estos eventos en las redessociales.