Resumen
The objective of this document is to determine how transportation, trained personnel, customs procedures, preventive maintenance and inventory reliability impact customer satisfaction and operating costs in large and medium-sized companies in the State of Nuevo Leon, Mexico; Likewise, how they were affected by the pandemic caused by COVID. To carry out this research, a measurement instrument was developed, being of a non-experimental, descriptive and longitudinal type, where the results are first evaluated before the pandemic and after the presence of COVID. To analyze the collected information, the structural equation model was used with the method of partial least squares with the SmartPLS3 software. The results are initially presented globally, and later two groups were formed by type of company, those with Mexican and foreign capital; In this way, the approaches of each group and the impact of the factors on the response variables can be evaluated. The results presented in this article are expected to guide companies to improve customer satisfaction and reduce operating costs with and without a pandemic.
©2018, Facultad de Contaduría y Administración, Universidad Nacional Autónoma de México. Reservados todos los derechos. La publicación del artículo en versión impres implica la cesión total de los derechos de propiedad (copyright) a Contaduría y Administración. La revista se reserva el derecho para la reproducción total o parcial del trabajo en otros medios impresos, electrónicos o cualquier otra alternativa, pero reconociendo siempre su autoría.
Licencia para Contenidos Publicados
Salvo indicación contraria, todos los contenidos de la edición electrónica de la revista se distribuyen bajo una licencia de uso y distribución “Creative Commons Reconocimiento 4.0 Internacional” (CC-by). Usted es libre de copiar, distribuir, transmitir y adaptar el trabajo. Debe atribuir el trabajo de la manera especificada por el autor o licencia Creative Commons. Puede consultar desde aquí la versión informativa de la licencia. Esta circunstancia ha de hacerse constar expresamente de esta forma cuando sea necesario.
Licencia para Metadatos
Los metadatos de los artículos publicados por Contaduría y Administración son de dominio público, mediante la renuncia de todos los derechos de la editorial a la obra, bajo la ley de derecho de autor en el mundo, incluidos todos los derechos y conexos, en la medida en que lo permita la ley. Usted puede copiar, modificar y distribuir los metadatos, incluso con fines comerciales, todo sin pedir permiso.
